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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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배송/반품/교환
[배송] 직배송은 언제 오나요?
    A :

    배송지에 따라 방문시일이 상이하다보니 

    주문하신 후 직배송 신청을 해 주시면 

    차량 배정 후, 당일배송이 불가할 경우 배송예정일을 별도로 안내해 드리고 있습니다.


    배송 도착 시간은

    코스 상황에 따라 유동적이므로

    정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

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배송/반품/교환
[배송] 인터넷으로 주문 후 퀵으로 받고 싶어요.
    A :

    퀵으로 받아보시길 원하시는 경우에는 착불 퀵 발송이 가능합니다.


    착불 퀵 주문 방법은,


    1) 인터넷으로 주문서를 넣어주시고

    2) [배송메세지]란에 ' 착불퀵 발송 ' 이라고 기재 후

    3) 배송비를 제외하고 입금 부탁 드립니다.


    (현금영수증 및 세금계산서는 주문시 신청 가능합니다)


    ※ 고객님께서 퀵을 직접 부르시길 원하시는 경우에는,

    퀵을 부르시고 [배송메세지]란에 ' 퀵 불렀습니다 ' 라고 기재해 주시면 바로 준비해 두겠습니다.



    ※ 퀵 주문시 아이스박스를 주문해 주지 않으신 경우에는,

    제품 변질에 대해서 반품/환불이 불가합니다.


    ※ 퀵 발송은 토요일 및 공휴일을 제외한 평일 오전9시~오후5시 까지 가능합니다.



    ※ 총 10kg 미만 주문 건: 해당 지역까지의 기본 퀵 요금 적용 (오토바이 퀵)

    ※ 10kg~20kg의 주문 건: 기본 퀵 요금 + 5,000원 (짐받이 오토바이 퀵)

    ※ 20kg 이상 / 2박스 이상: (다마스 퀵 요금 적용)



    ※ 평일 퇴근시간이나 비가 와서 땅이 젖어있는 경우에는 퀵이 잘 잡히지 않아 착불 퀵 비용이 약 2,000원 ~ 5,000원 가량 더 나올 수 있습니다.



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적립금/쿠폰
[적립금] 적립금은 얼마나 쌓이나요?
    A :

    일반회원이신 경우, 상품금액의 1%

    사업자회원이신 경우, 상품금액의 1%+3% 추가 적립되어 4%를

    적립해 드리고 있습니다.


    ※ 적립금 적용 여부는 상품에 따라 상이하오니 

    참고해 주시면 감사 드리겠습니다.


    ※ 적립금은 3만원 이상 주문 시에만 사용이 가능합니다.

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주문/결제
[주문] 주문 후 취소하고 싶어요
    A :

    주문취소는 고객님 주문 건이 

    [상품준비중] 상태일 경우에만 가능합니다.


    [배송준비중],[배송대기],[배송중] 상태에서는 

    취소가 불가하며, 교환 또는 반품만 가능합니다.



    PC를 사용하실 경우에는,

    1) 로그인 후 (비회원의 경우 비회원 로그인 후)

    2) 상단의 [주문조회] 버튼 클릭 후

    3) [주문조회내역] > [주문취소] 버튼을 클릭

    하시면 취소가 가능합니다.


    모바일을 사용하실 경우에는,

    1) 로그인 후 (비회원의 경우 비회원 로그인 후)

    2) 좌측 상단의 [주문조회] 버튼 클릭 후

    3) 주문번호 우측의 '상세보기' 버튼 클릭 후

    4) [주문상품] 탭의 [주문취소] 버튼을 클릭

    하시면 취소가 가능합니다.



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배송/반품/교환
[배송] 배송불가 지역은 어디인가요?
    A :

    웰베이킹을 통해 주문하신 상품은 CJ대한통운 택배를 통해 배송되기 때문에

    CJ대한통운 택배의 배송불가 지역은 하단 이미지에서 확인하실 수 있습니다.


    배송불가 지역에서는 배송지연, 추가비용 발생, 배송 불가 등의 경우가 발생될 수 있으니 

    아래 내용을 반드시 필독하시어 주문해주시기 바라며 많은 양해 부탁 드립니다.





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제품문의
[제품문의] 찾는 제품이 없는 것 같아요!
    A :

    1) 구입 하시고자 하는 제품을 찾지 못하시는 경우,

    [상품문의] 게시판이나 고객센터 02-6401-6600로 연락 주시면 해당 제품을 찾아보실 수 있도록 도와 드리겠습니다.


    2) 구입 하시고자 하는 제품이 웰베이킹에서 판매하지 않는 제품인 경우,

    [상품문의] 게시판에 '제품의 브랜드, 제품명, 용량, 사용용도 등'을 말씀해 주시면 입고가능 여부를 안내해 드리도록 하겠습니다.

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배송/반품/교환
[반품/교환] 냉장/냉동 제품을 반품(교환) 하고 싶어요.
    A :

    정말 죄송하게도

    냉장/냉동 제품은 출고 후에는 재판매가 불가하여

    단순변심, 주문오류, 아이스박스 미구매로 인한 

    상품 변질 등의 사유로 인한 반품(교환)이 불가능 합니다.


    ※ 상품에 문제가 있는 경우에는 

    택배수령 후 7일 이내에

    고객센터 (02-6401-6600) 또는 [커뮤니티] - [상품문의] 게시판으로 문의해 주세요.

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배송/반품/교환
[배송] 아이스박스를 구매했는데 종이박스에 배송됐어요.
    A :

    우선 부족한 서비스로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


    아이스박스를 추가 구매하셨으나

    일반 종이박스로 배송을 받으신 경우

    아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.


    1) 포장작업 중 실수로 누락된 경우

    - 아이스박스 비용 환불 및 교환/반품이 가능합니다.

    - 배송받으신 박스 사진과 함께 고객센터 또는 [상품문의] 게시판으로 문의해 주세요!


    2) 아이스박스 구매 수량이 부족하여 일부 상품만 종이박스에 배송된 경우

    - 상품에 문제가 발견되어도 교환/반품이 어렵습니다.


    아이스박스 수량 부족과 관련하여 고객 한 분 한 분께 별도 안내 드리지 못하는 점 깊이 양해해 주시면 감사 드리겠습니다.

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회원가입/탈퇴
[회원] 사업자정보가 변경 되었는데 어떻게 해야하나요?
    A :

    '사업자명, 대표자, 소재지' 정보 변경의 경우

    [마이페이지] - [회원정보]에서 

    해당 정보를 변경해 주시면 됩니다.


    그러나 '사업자번호'가 변경된 경우에는

    [커뮤니티] - [상품문의] 게시판에 

    '새로운 사업자등록증 사본'을 올려주시길 부탁 드리며,

    이 경우에는 사업자정보를 재심사 후 순차적으로 변경해 드리겠습니다.

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주문/결제
[주문] 전화주문은 안 되나요?
    A :

    정말 죄송하게도 전화주문은 불가능 합니다.

    온라인 쇼핑몰에서 원하시는 상품을 주문/결제해 주시기 바랍니다!

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제품문의
[제품] 아이스박스는 꼭 구매해야 하나요?
    A :

    냉장/냉동 제품 구매 시 안전하고 빠른 배송을 위하여

    아이스박스 구매를 권장해 드리고 있습니다.


    아이스박스를 구매하지 않으셔도 발송은 가능하나,

    아이스박스 미구매로 인한 제품 변질/파손의 경우

    교환/환불이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.


    ※ 아이스박스 미 구매시, 따로 구매관련 연락을 드리고 있지 않습니다.

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배송/반품/교환
[반품/교환] 상품이 파손되었어요! 또는 상품에 이상이 있는 것 같아요!
    A :

    상품파손 및 이상이 있는 경우 

    상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 

    [상품문의] 게시판이나 고객센터 02-6401-6600 로 연락주시면 교환 또는 반품처리가 가능합니다.


    이 경우 교환/반품 시 발생하는 택배비용은 웰베이킹에서 부담합니다.

    (다만, 같은 주문건에 대해 초기에 제품 하자를 발견하시지 못하고,

    반품이나 교환신청을 나눠서 2회이상에 걸쳐 하실 경우에는 재발송에 대한 추가배송비가 청구될 수 있습니다)


    교환 요청 시에는 주문하셨던 동일 상품으로만 교환이 가능하니 이 점 참고 부탁 드립니다.


    ※ 상품을 사용하시는 도중에 발생한 파손이나 이상의 경우 교환/반품이 불가합니다.

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주문/결제
[주문/결제] 주문을 취소했는데 무통장입금인 경우 어떻게 환불되나요?
    A :

    무통장입금 후 주문 취소를 원하실 경우,

    [상품문의] 게시판이나 고객센터 02-6401-6600 로 연락하여 취소 요청을 해주셔야 하며

    - 취소금액을 적립금으로 적립되길 원하시는지

    - 현금으로 환불받길 원하시는지의 여부를 함께 알려주시기 바랍니다.


    만약 현금으로 환불받기를 원하시는 경우에는

    환불받으실 은행, 계좌번호, 예금주명을 알려주셔야 하며,

    무통장입금 환불신청일로부터 평일 기준 약 1~2일 이내에 환불되오니 참고해 주시기 바랍니다.


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배송/반품/교환
[배송] 원하는 날짜를 지정하여 배송 받을 수 있나요?
    A :

    [상품문의] 게시판이나 고객센터로 전화주시면

    상품을 출고하는 출고일자 조정까지는 가능하나,

    자체 배송이 아닌 택배사를 통한 배송으로 상품전달이 진행되고 있기 때문에

    고객님께서 받고자 하시는 특정 날짜의 지정 배송은 지원되지 않습니다.

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주문/결제
[주문/결제] 주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
    A :

    주문완료 후 1주일 내에 입금되지 않는 경우 주문취소가 됩니다.


    단, [상품문의] 게시판이나 고객센터로 미리 연락 주시면 기간을 연장해 드릴 수 있습니다.

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고객센터

02.0641.6600

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점심시간 : 11:30 ~ 12:30

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우체국 011767.02.169730

예금주 : 노은정(웰베이킹)

입금 시 주문자와 입금자 성함을 동일하게 부탁드립니다.

 

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