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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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배송/반품/교환
[배송] 국가공휴일, 명절 등 연휴기간 동안 주문한 제품이 안 와요!
    A :

    웰베이킹 쇼핑몰을 이용해 주시는 

    모든 고객님들께 진심으로 감사의 말씀 드립니다.


    최근 국가공휴일, 명절 등으로 인한 휴일로

    배송이 지연되는 경우가 많아지고 있습니다.


    고객님들께서 구매해주신 상품 보호와

    사업주 님들의 원활한 업장 운영을 위하여

    아래 내용을 꼭 숙지 부탁 드리며

    저희 쇼핑몰을 이용하시는데 있어서 불편함이 없으시기를 바라겠습니다.



    ★ 휴일 전후는 주문량 폭주로

    출고지연, 배송지연, 재고부족 등이 발생할 가능성이 높사오니

    반드시 시간적 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.


    ★ 택배사 정책 상, 택배물량이 많을 경우

    아이스박스 포장된 택배를 우선 배송합니다.

    냉장/냉동제품 뿐만 아니라 긴급한 주문건의 경우에도

    [추가상품]에서 아이스박스를 꼭 구매 하시기를 권유 드립니다.


    ★ 하루동안 최대한 많은 주문건을 출고해 드리기 위해

    전 직원이 새벽부터 출고업무에 집중하고 있습니다.

    이로 인해 고객센터와 연결이 원활하지 않으실 수 있으며

    주문취소/변경/합배송 등의 요청사항은 처리가 어려울 수 있습니다.


    긴급한 요청사항의 경우 유선으로 연락주시면 감사 드리겠으며

    [상품문의] 게시판에 남겨주신 사항은 순차적으로 확인 후 답변 드리겠습니다.


    당일출고 처리된 운송장이라도 터미널 연계가 지연되어

    집하처리 되지 않은 것으로 확인될 수 있습니다.

    이 경우, 익일 중으로는 정상적으로 운송장번호 조회가 가능하며

    1일 이상 배송도착이 지연되는 점 많은 양해 부탁 드립니다.


    ★ 이 외에도 배송 중 상품파손 등 각 지역별 택배사 사정에 따라 

    예상치 못한 변수가 발생할 수 있습니다.

    따라서 어떠한 경우에도 배송 관련 부분은 확답드리기가 어렵사오니

    고객님들의 많은 양해 부탁 드립니다.



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회원가입/탈퇴
[회원] 회원 로그인이 안되요!
    A :

    로그인이 안되실 경우 아래의 방법으로 해보시기 바랍니다.


    - 인터넷 창 상단메뉴 [도구] 클릭 > [인터넷옵션] > 쿠키&파일 삭제 > 확인 후 재부팅


    - '네이버 앱'을 통해 홈페이지에 접속할 경우, 네이버앱과 충돌이 생길 수 있습니다

      기존 인터넷 앱으로 변경 후, 검색엔진을 통해 재접속 부탁 드립니다.


    - 아이폰을 사용하시는 경우, 아이폰 자체 업데이트가 될 경우 보안이 강화되어 에러가 발생할 수 있습니다.

      이 경우에는 죄송하지만 아이폰 외 다른 휴대폰을 이용하시거나, PC를 이용하여 주문 부탁 드립니다.



    이 외 문의는 02-6401-6600 으로 연락주시기 바랍니다.

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주문/결제
[주문] 장바구니 화면에서 오류창이 뜨면서 화면이 꺼져요.
    A :

    장바구니 화면에서 익스플로러 오류메세지가 나오면서 창이 꺼지는 경우는

    사용하시는 컴퓨터의 방화벽, 설정 등이 안 맞아서 간헐적으로 일어 납니다.


    이런 현상이 나타나는 경우에는

    우선 컴퓨터의 쿠키 파일들을 삭제해 주시고,

    다음으로 컴퓨터 설정 날짜와 현재 시간이 맞는지 체크하셔서 맞춰주셔야 합니다.


    그래도 안될 경우에는 즐겨찾기로 접속하지 마시고, 검색이나 URL (www.wellbaking.com)로 접속을 해주세요.


    이 세가지 방법을 사용해 보셨는데도 안 될 경우에는 고객센터 (02-6401-6600)로 전화 부탁 드립니다.

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배송/반품/교환
[배송] 배송지를 변경하고 싶어요
    A :

    웰베이킹에서 주문하실 때는 첫주문이 아닐 경우, "최근 배송지"가 자동으로 불러오도록 세팅 되어 있습니다.


    "최근 배송지"와 현재 받으실 배송지가 다른 경우에는, 

    (ex.이사하신 경우, 다른 배송지로 배송을 받고 싶으신 경우)


    반드시 주문서에서 [배송 정보]의 주소를 변경해 주셔야 합니다.

    [주문 정보]의 주소만 변경하시거나 [회원 정보]의 주소만 수정해 주시면 

    실제 배송지가 아닌 고객님 계정의 회원정보만 변경되기 때문에

    주문서에는 변경된 정보가 반영되지 않습니다.


    (전자상거래법 제8조 제2항)에 근거하여,

    고객님께서는 주문 시에 주문할 상품의 상품명, 수량, 가격, 배송정보를 모두 확인 후 주문한 것으로 간주되며,

    고객님께서 실수로 배송지를 잘못 기재 하셨을 경우에는 (반품배송비+재발송 배송비)가 청구될 수 있습니다.

    초콜릿 및 냉장, 냉동 제품은 위 사유로 인해 반품 및 교환이 불가한 점 꼭 참고 부탁 드립니다.



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